服務內容

高級支持服務


現場服務,面對面的顧問。
如果您需要金蝶工程師到達您的現場,提供面對面的幫助,您可以選擇金蝶高級支持服務。
高級支持服務是標準支持服務的重要補充。高級支持服務致力于解決因系統應用環境、數據等原因導致的復雜的軟件故障及應用問題。金蝶服務工程師在客戶現場診斷并給出專業的解決方案,確保在盡量短的時間內讓您的系統能夠繼續運行,保障您的關鍵業務流程能夠繼續運行。
金蝶現場服務工程師將根據事先約定的響應級別到達您的現場,診斷軟件故障并提出解決方案或臨時替代方案。金蝶現場服務工程師還可以對深度、復雜的軟件應用提供指導,并提供應用建議。
根據您對服務響應的不同要求,高級支持服務有三種響應級別:


標準響應

4個工作小時內響應;
常規服務地點16個工作小時內到達客戶現場。

銀牌響應

2個工作小時內響應;
常規服務地點8個工作小時內到達。

金牌響應

不分工作日及法定節假日,2小時內響應;
常規服務地點8小時內到達。

備注1:工作小時:是指除國家法定節假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
備注2:常規服務地點:是指距離金蝶授權服務商單程40公里以內的服務地點。
備注3:超過40公里的服務地點,需要由客戶承擔往返差旅費和食宿費,具體標準雙方根據當地食宿水平直接協商確定。

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聯系人:梁躍輝

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